你不知道的抖音企业号运营技巧：玩转私信让你与众不同

抖音自今年6月开放企业号认证以来，强大的平台实力和营销价值吸引了一大波企业用户入驻。如今，抖音企业号再推全新功能-私信。私信功能可以帮助企业与粉丝更高效地沟通，缩短用户和品牌的转化路径，减轻企业号运营工作量，提高品牌营销效率。

用户通过输入关键字自助查询也能够更快获得实时反馈，避免了因回复不及时造成的用户流失。不同于普通账号，抖音短视频广告开户用户给企业号发送的消息不进入陌生人消息中，也没有三条限制。

通过私信功能，企业号可以在抖音平台打造自己的社交关系，积累粉丝、高效沟通、创造更多营销转化。

私信功能的自定义回复

私信功能的自定义回复分为自动回复和关键词回复。

自动回复是用户首次发送私信时系统自动发送的内容，设置一段别出心裁的自动回复可以让企业号在**时间给目标潜在客户留下深刻印象。而关键词回复则是根据用户发送内容进行关键字匹配回复，抖音短视频广告投放相应关键字可以触发相应回复，批量、迅速地解决用户群中存在的常见问题、传达新品上市信息或节日祝福等。

树人设+促转化玩转私信功能

私信功能的推出，增加了企业和用户沟通的维度和黏性，帮助抖音企业号树立账号的人设，高效促进营销转化。

树立人设。加入抖音企业蓝V的品牌，应明确自己的账号定位，结合品牌理念、用户画像和平台特点打造账号人设，此举不仅可以体现品牌定位，抖音短视频广告推广也会吸引受众的青睐。抖音私信助力品牌以鲜明人设与粉丝进行交流，引发用户交流兴趣，将**特色的品牌形象深深植入用户内心，扩大品牌积极正面的影响力。

“皇室战争”的趣味人设

促进转化。企业可以将抖音的私信平台建设成为推动转化的工具，针对有意向的客户及时进行针对性沟通，满足客户需求，促进销售转化。

“悟空机器人-优必选”的沟通转化

这些品牌教你玩转抖音企业号私信功能

01网易考拉

在注意力稀缺的移动互联网时代，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂却是万里挑一。网易考拉善于采用独特的创意及互动方式，与用户进行沟通，洞察用户对产品及视频内容的真实需求，高效率且有温度的回复不仅让用户会心一笑，还会让用户记住网易考拉的品牌属性，这正是私信功能辅助建立起来的账号人设。

02悟空机器人-优必选

悟空机器人—优必选是全球领先的人工智能和集人形机器人研发、制造和销售为一体的高科技企业。其产品目前处于已售阶段，希望通过抖音企业号宣传自己的品牌，为后期售卖做铺垫。自8月9日蓝V认证，用户活跃度和点赞大幅提升，视频月平均播放量增加了514%，月平均点赞数增加了620%，月平均评论量增加了499%。

企业号为悟空机器人导入了海量流量，私信功能则深入挖掘流量价值。回复方面以机器人的口吻人设展现企业特色优势。同时私信平台上80%以上客户进行产品售卖渠道咨询，或申请产品代理，这部分强意愿客户群体具有很高的转化价值。

03前程无忧51job

作为中国具有广泛影响力的人力资源服务供应商，“前程无忧”7月16日蓝V认证后，月均播放量增加了948%，月均点赞量增加了2126%，月均评论量则增加了661%。

“前程无忧”通过私信沟通延伸平台的功能和价值，教导用户面试小技巧，维护客情，持续打造品牌影响力。

Tips：三步设置企业号“我的私信”

Step1：在电脑端登录mp.toutiao.com后台。点击左侧导航栏的【抖音】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。

Step2：私信自动回复设置方法：用户向企业号发送私信后，会获得一条自动回复，回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持插入图片。

Step3：关键词自动设置方法：当用户发给企业号的私信包含关键词时，会自动获得企业号设置好的回复消息。每个规则可设置一个关键词，回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。

在短视频时代，企业和品牌该如何抓住营销变革的红利，站上短视频营销的风口？“两微一抖”的概念在企业营销领域被广泛认知，抖音正成为企业营销的新标配。众多蓝V企业号的纷纷入驻，使得抖音彰显出超强吸粉力和转化力。加入抖音蓝V认证平台，即可获得4大项17小项的蓝V权益，创建短视频营销新阵地。